Hjelpesenter
Hva er GuestReply?
GuestReply er en tjeneste som bruker AI (kunstig intelligens) til å generere unike og personlige svar til gjestene dine sine anmeldelser fra Tripadvisor, Google, Facebook osv. Med GuestReply kan du legge inn gjestens navn og kommentar, og så velge ønsket tone, språk og lengde for svaret ditt. I løpet av noen få sekunder får du et ferdig svar som du kan sende tilbake til gjesten.
Hvordan genererer jeg et svar?
For å generere et svar, start med å trykke på "Opprett nytt svar" i sidepanelet. Fyll så inn alle feltene:
- Gjestens navn: Skriv inn gjestens navn eller brukernavn, dersom du ønsker å inkludere dette i svaret ditt.
- Gjestens kommentar: Lim inn gjestens kommentar. Kommentaren kan være på hvilket som helst språk.
- Gjestens rangering: Dersom gjesten ga en rangering, kan du oppgi antall stjerner hvis du ønsker at dette skal kommenteres i svaret.
- Svarets avsender: Skriv inn navnet på svarets avsender, f. eks. ditt eget navn og stilling, eller navnet på hotellet dersom du ønsker å gi et svar på vegne av hotellet.
- Svarets språk: Velg hvilket språk svaret ditt skal være på.
- Svarets tone: Velg hvordan du ønsker at tonen i svaret ditt skal være. Du kan kombinere flere toner om gangen.
- Svarets temperatur: Lav temperatur gir mer konservative og forventede svar, mens en høyere temperatur kan gi mer kreative, varierte og til tider uventede svar.
- Svarets lengde: Velg hvilken lengde svaret ditt skal være på.
- Antall svar: Velg hvor mange ulike svaralternativer som skal genereres. Du kan velge mellom 1 eller 3.
- Tilleggsinfo: Her kan du inkludere relevant kontekst eller spesifikke detaljer som kan påvirke svaret, f.eks. spesielle hendelser eller omstendigheter.
Etter at du har fylt ut punktene, trykk på "Generer svar".
Hva menes med svarets "tone"?
Svarets tone refererer til stil, stemning, eller den følelsesmessige kvaliteten av svaret. Å kunne velge en bestemt tone gir deg muligheten til å skreddersy de genererte svarene etter dine preferanser eller behov. Du kan velge flere toner, for eksempel "Vennlig" og "Humoristisk" for å få et et svar som er både hjertevarmt og morsomt samtidig.
- Formelt bruker et profesjonelt språk og unngår slang eller uformelle uttrykk.
- Uformelt bruker et mer avslappet språk, kanskje med slang eller folkelige ord og uttrykk.
- Vennlig er varmt, positivt og innbydende.
- Humoristisk inkluderer et mer lekende språk for å forsøke å underholde.
- Empatisk viser forståelse og omsorg for gjestens opplevelser, spesielt hvis det var negative aspekter.
- Personlig forsøker å skreddersy svaret for den spesifikke gjesten, f.eks. ved å nevne detaljer fra deres opphold.
- Med emojis bruker emojis gjennom svaret.
Hva menes med svarets "temperatur"?
Svarets temperatur bestemmer hvor varierte og kreative de genererte svarene skal være. Tenk på temperaturen som en "krydderjusterer". Test gjerne ulike temperaturer for å finne hvilken du foretrekker.
- Lav temperatur anbefales hvis man ønsker konsistente og trygge svar uten for mye kreativitet.
- Middels temperatur gir en balansert blanding av kreativitet og forutsigbarhet. Du vil se mer variasjon i svarene sammenlignet med en lavere temperatur, men det er fortsatt en god sjanse for at svaret er relevant og gir mening.
- Høy temperatur gir mer kreative, varierte og til tider overraskende svar. Noen ganger kan svaret avvike fra det man forventer.
- Svært høy er over den typiske maksverdien og kan gi enda mer varierte og uforutsigbare svar. Her kan svarene være godt "utenfor boksen" og det er en høyere risiko for svar som ikke gir mening.
Hva kan jeg bruke feltet "Tilleggsinfo" til?
Feltet "Tilleggsinfo" kan brukes for å inkludere spesifikke detaljer om gjestens besøk, forhold eller hendelser som kan ha påvirket deres erfaring, eller andre relevante opplysninger som bør tas med i betraktning (f.eks. drift, romstørrelse, spesielle forespørsler, tekniske problemer osv.). Du kan også bruke dette feltet for å spesifisere personlige tilleggsopplysninger som er relevante for gjesten. Denne informasjonen vil hjelpe GuestReply med å generere et mer tilpasset og relevant svar til gjesten.
Her er noen eksempler på slik tilleggsinformasjon som kan legges ved:
- Restauranten var stengt pga. oppussing
- Gjesten hadde bestilt det minste hotellrommet, og vi anbefaler å bestille et større rom neste gang
- Internettet var nede
- Heisen var stengt pga. vedlikehold
- Gjesten hadde bursdag, og vi håper gjesten hadde en hyggelig bursdagsfeiring.
Kan jeg legge inn standardvalg for svarene?
Ja, det kan du! For å legge inn forhåndsutfylte innstillinger for svarene dine, gå til Svarinnstillinger.
Hva er 'Tone of Voice'?
Tone of Voice gir deg muligheten til å generere skreddersydde svar som reflekterer din bedrifts unike personlighet og verdier. Gjennom et personlig møte lærer vi om din bedrift, og utvikler en tilpasset kommunikasjonsstil for deres svar. Enten deres stil er formell og profesjonell, uformell og sprek, eller noe helt annet, vil vår teknologi hjelpe dere med å kommunisere på en måte som er tro mot deres merke. For mer informasjon eller for å avtale et møte, ta kontakt med oss.
Jeg har brukt opp alle mine tilgjengelige svar
Abonnementet ditt bestemmer hvor mange tilgjengelige svar du kan generere hver måned. Dersom du ønsker flere svar per måned, kan du endre abonnementet ditt.
Noe er feil!
Noen ganger kan feil skje, og da er det fint for oss å få beskjed om det. Dersom du har oppdaget en feil, rapporter det gjerne inn til oss.
Jeg har et innspill
Vi setter stor pris på innspill fra våre brukere, enten det er tips, tanker eller idéer om hvordan vi kan forbedre tjenesten vår. Send oss gjerne en e-post til hei@guestreply.no.
Spør om hjelp
Fant du ikke svar på det du lurte på? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg gjerne. Send oss gjerne en e-post til hei@guestreply.no, så svarer vi deg raskt.